Meldungen & Beschwerden

1. Wofür ist diese Seite gedacht?

Diese Seite beschreibt die elektronischen Kontakt- und Meldewege für mutmaßlich rechtswidrige Inhalte, Verstöße gegen die Treffklar-Nutzungsbedingungen, Sicherheitsprobleme und Beschwerden über Moderationsentscheidungen. Sie dient zugleich als Kontaktinformation im Zusammenhang mit dem Digital Services Act (Verordnung (EU) 2022/2065, „DSA“).

Ein normaler Dating-Konflikt ist nicht automatisch ein Rechtsverstoß. Trotzdem kannst Du Verhalten melden, das gegen die Nutzungsbedingungen verstößt oder Deine Sicherheit betrifft.

2. Kontaktstelle für Nutzer

Elektronische Kontaktstelle: treffklar@marcel-wieland.network

Für eine schnelle Zuordnung verwende nach Möglichkeit einen der folgenden Betreffe:

• DSA-Meldung: für mutmaßlich rechtswidrige Inhalte,
• Moderationsbeschwerde: wenn Du eine Treffklar-Entscheidung überprüfen lassen möchtest,
• Sicherheitsmeldung: für dringende Missbrauchs- oder Sicherheitsprobleme, die nicht akut lebensbedrohlich sind,
• DSA-Behördenkontakt: für Anfragen zuständiger Behörden oder der Europäischen Kommission.

Kommunikation ist auf Deutsch möglich. Elektronische Anfragen in englischer Sprache können ebenfalls entgegengenommen werden. Die Kontaktstelle ist nicht ausschließlich automatisiert.

3. So meldest Du mutmaßlich rechtswidrige Inhalte

Eine Meldung sollte so konkret sein, dass Treffklar den betroffenen Inhalt eindeutig finden und den behaupteten Rechtsverstoß nachvollziehen kann. Sende nach Möglichkeit:

• eine verständliche Begründung, warum Du den Inhalt für rechtswidrig hältst,
• eine eindeutige Angabe des betroffenen Profils, Chats oder sonstigen Inhalts, zum Beispiel Profilname, Matchbezug, Zeitpunkt, Screenshot oder eine genaue Treffklar-URL, soweit vorhanden,
• die betroffene Textstelle oder eine möglichst genaue Beschreibung, wenn der Inhalt nicht mehr sichtbar ist,
• Deinen Namen und eine erreichbare E-Mail-Adresse, soweit diese Angaben nach dem DSA erforderlich sind,
• die Erklärung, dass Du nach bestem Wissen und Gewissen davon überzeugt bist, dass Deine Angaben richtig und vollständig sind.

Bei Meldungen zu mutmaßlichen Straftaten im Bereich des sexuellen Missbrauchs oder der sexuellen Ausbeutung von Kindern können nach dem DSA besondere Ausnahmen für Angaben zur Identität der meldenden Person gelten. Übermittle in solchen Fällen nur die Informationen, die für eine sichere und gesetzeskonforme Bearbeitung erforderlich sind, und wende Dich bei Gefahr oder strafrechtlich relevanten Sachverhalten zusätzlich an die zuständigen Strafverfolgungsbehörden.

4. In-App-Meldungen für registrierte Nutzer

Bei einem aktiven Match kannst Du die integrierte Meldefunktion verwenden. Sie bietet Kategorien unter anderem für Fakeprofile, Betrug, Belästigung, Minderjährige, Nacktheit, Drohungen, Identitätstäuschung und Spam sowie ein Freitextfeld. Die Meldung wird einem Moderationsstatus zugeordnet und manuell geprüft.

Zusätzlich kannst Du blockieren oder ein Match auflösen. Eine Blockierung dient dem unmittelbaren Kontaktabbruch und ist nicht davon abhängig, ob eine Moderationsentscheidung bereits getroffen wurde.

5. Was geschieht nach einer Meldung?

Treffklar prüft Meldungen sorgfältig und in einem der Art, Dringlichkeit und Komplexität des Falls angemessenen Zeitraum. Bei der Prüfung werden der gemeldete Inhalt, der Kontext, die Nutzungsbedingungen und anwendbares Recht berücksichtigt. Die derzeitige Moderation erfolgt menschlich; transparente Häufigkeitsinformationen zu Meldungen können als Kontext dienen, führen aber nicht automatisch zu einer Sanktion.

Soweit eine DSA-Meldung die gesetzlichen Anforderungen erfüllt und eine elektronische Kontaktmöglichkeit vorliegt, wird der Eingang bestätigt und über die getroffene Entscheidung informiert, soweit dies rechtlich vorgesehen und möglich ist. Treffklar darf Informationen zurückhalten, wenn deren Offenlegung gesetzlich verboten ist oder schutzwürdige Rechte anderer Personen entgegenstehen.

6. Mögliche Moderationsmaßnahmen

Je nach Ergebnis können insbesondere keine Maßnahme, die Ablehnung oder Entfernung eines Profilbildes, die Einschränkung eines Profils oder einzelner Funktionen, die Beendigung von Kontaktmöglichkeiten, eine vorläufige Sperre oder eine Kontosperre in Betracht kommen. Die konkrete Maßnahme richtet sich nach Schwere, Kontext, Wiederholungsgefahr, Schutzinteressen und Verhältnismäßigkeit sowie nach gesetzlichen Vorgaben.

7. Begründung von Einschränkungen

Wenn Treffklar von Nutzern bereitgestellte Inhalte oder Konten wegen mutmaßlicher Rechtswidrigkeit oder wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen einschränkt, werden betroffene Nutzer im gesetzlich erforderlichen Umfang über die Entscheidung, deren maßgebliche Gründe und verfügbare Rechtsbehelfe informiert. Eine solche Begründung kann eingeschränkt werden, soweit zwingende gesetzliche Gründe, Ermittlungsinteressen oder der Schutz anderer Personen dies erfordern.

8. Beschwerde gegen eine Moderationsentscheidung

Wenn Du mit einer Moderationsentscheidung nicht einverstanden bist, sende eine E-Mail an treffklar@marcel-wieland.network mit dem Betreff „Moderationsbeschwerde“. Nenne möglichst:

• das betroffene Konto, Profil, Match oder den gemeldeten Inhalt,
• die Entscheidung, gegen die Du Dich wendest,
• warum Du sie für falsch oder unverhältnismäßig hältst,
• neue Informationen oder Belege, die bei der erneuten Prüfung berücksichtigt werden sollten.

Beschwerden werden erneut geprüft und nicht allein durch ein automatisiertes System entschieden. Soweit Art. 20 DSA auf Treffklar anwendbar ist, gelten dessen gesetzliche Mindestanforderungen und Fristen unmittelbar. Treffklar nimmt begründete Moderationsbeschwerden auch im aktuellen Testbetrieb über den genannten Kontaktweg entgegen.

9. Außergerichtliche Streitbeilegung nach dem DSA

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, können Nutzer von Online-Plattformen Entscheidungen nach dem DSA durch eine nach Art. 21 DSA zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle überprüfen lassen. Informationen und aktuelle Übersichten stellt der zuständige Digital Services Coordinator bereit. Die gesetzlichen Rechte, insbesondere der Zugang zu Gerichten, werden dadurch nicht eingeschränkt.

10. Beschwerde beim Digital Services Coordinator

Für Nutzer in Deutschland ist die Bundesnetzagentur als Digital Services Coordinator zentrale Anlaufstelle für Beschwerden über mögliche Verstöße gegen den DSA. Eine Beschwerde beim Digital Services Coordinator ersetzt nicht die Meldung eines rechtswidrigen Inhalts an Treffklar; bei mutmaßlich rechtswidrigen Inhalten solltest Du den Inhalt zunächst über den vorgesehenen Treffklar-Meldeweg melden, soweit dies möglich ist.

Nutzerportal des Digital Services Coordinator bei der Bundesnetzagentur

11. Straftaten und akute Gefahren

Treffklar ist kein Notrufdienst. Wenn eine unmittelbare Gefahr für Leben, Gesundheit oder Sicherheit besteht, wende Dich direkt an Polizei, Rettungsdienst oder andere zuständige Notfallstellen. Bei strafrechtlich relevanten Inhalten kannst Du zusätzlich Strafanzeige erstatten.

Erhält Treffklar Kenntnis von Informationen, die einen gesetzlich relevanten Verdacht auf eine Straftat mit Gefahr für Leben oder Sicherheit begründen, können bzw. müssen die gesetzlich vorgesehenen Informationen an zuständige Strafverfolgungs- oder Justizbehörden übermittelt werden.

12. Missbrauch des Meldewegs

Meldungen dürfen nicht gezielt zur Belästigung, Einschüchterung oder Manipulation anderer Nutzer oder der Moderation eingesetzt werden. Treffklar schützt Meldewege technisch gegen automatisierten Missbrauch. Eine hohe Zahl von Meldungen ist jedoch für sich allein kein Beweis für Missbrauch; legitime Mehrfachmeldungen werden nicht automatisch sanktioniert.

13. Datenschutz bei Meldungen und Beschwerden

Angaben aus Meldungen und Beschwerden werden nur für Bearbeitung, Moderation, Sicherheit, rechtliche Pflichten und gegebenenfalls Rechtsverteidigung verarbeitet. Einzelheiten zu Rechtsgrundlagen, Empfängern, Aufbewahrung und Betroffenenrechten findest Du in der Datenschutzinformation.

14. Kontakt für Behörden und Europäische Kommission

Soweit Treffklar nach Art. 11 DSA eine elektronische Kontaktstelle für Behörden, die Europäische Kommission und das Europäische Gremium für digitale Dienste bereitzustellen hat, wird hierfür treffklar@marcel-wieland.network verwendet. Bitte kennzeichne die Nachricht als „DSA-Behördenkontakt“ und gib Behörde, Ansprechpartner, Rechtsgrundlage bzw. Aktenzeichen und eine sichere Rückkontaktmöglichkeit an.

15. Transparenz des aktuellen Testbetriebs

Treffklar befindet sich weiterhin im Entwicklungs- und Testbetrieb. Die technische In-App-Meldung, ein unveränderliches Moderations-Audit und manuelle Moderation sind implementiert. Vor einem öffentlichen Marktstart werden die organisatorischen Eskalationsstufen, Zuständigkeiten, Aufbewahrungsfristen und die dann konkret anwendbaren DSA-Verfahrenspflichten nochmals fachlich und betrieblich finalisiert. Diese Seite beschreibt bis dahin den tatsächlich erreichbaren elektronischen Melde- und Beschwerdeweg und soll keine noch nicht vorhandene Organisation vortäuschen.